溫州市第三人民醫院推出“電子觸摸評價器”作用卻不明顯

2010-11-07 15:25?出處 溫州網–溫州商報

　　溫州網訊 溫州市三醫推出“電子觸摸評價器”兩年來一直受冷落，溫州市第三人民醫院自9月下旬起采取有獎評價的方式，對使用評價器的患者予以一定的物質獎勵?？墒?，大多數市民對“評價器”的反應依舊冷淡。怎么是這樣的結果？溫州市第三人民醫院有關負責人向本報訴說了對現狀的無奈。

　　昨天上午10點多，記者在溫州市三醫門診收費處、住院處、醫院大廳等多處看到，工作臺前人手均擺著一只“電子評價器”，大廳墻壁上也張貼著“評價說明”和“獎勵辦法”。

　　醫療評價器，真的這么不受歡迎嗎？記者隨即進行了小型現場調查：

　　調查一市民陳曉曉：沒按

　　“去醫院看病，每個人都急匆匆的，哪有時間特意去評分啊，大家也沒這個習慣。”掛完號，卻沒有評分的陳曉曉說，“裝了評價器后，能感受到工作人員的態度都變好了些。”

　　調查二新溫州人汪俊偉：沒按

　　“不知道它有什么用，總不能服務不好就不看病了吧？”汪俊偉說，我覺得它可能只是個擺設，評價結果如何，相關單位沒有任何反饋結果，評了等于白評。

　　調查三公務員徐志特：沒按

　　在某機關單位工作的徐志特說，“有時候在服務人員面前，都不好意思進行評分。”他建議可以考慮將“電子評價器”放在服務人員看不到的地方，并把評價數據每月或每季度向公眾公布一次。

　　調查四高中生張瑩：按了

　　在來來往往的患者中，上高三的小張進行了“電子評價”，按了“很滿意”鍵。他說自己按“很滿意”鍵也只是出于禮貌。

　　經調查發現，雖然來就診患者絡繹不絕，可事后大多數人懶得去伸手按一下，“評價器”幾乎成了擺設。

　　溫州市第三人民醫院辦公室副主任朱迎陽介紹，前年他們在溫州全市率先推行了電子觸摸式評價系統，患者就診后可以在醫院的評價器上，就服務態度、醫療質量和紅包舉報等進行逐一評價。“可是，推行兩年以來，幾乎八九成的患者放棄評價。”朱迎陽說，當初推出該系統的目的是將評價結果匯總納入到醫院相關考核中來，促進醫院服務質量，改善醫患關系，可現實不盡如人意。

　　今年9月，溫州市第三人民醫院推出有獎評價活動，希望借此提高市民評價率，讓“評價器”不至于變成擺設。“可活動推行以來，情況還是老樣子。”朱迎陽無奈地說。

　　記者從溫州市衛生局醫政處了解到，去年溫州市共接到醫療投訴800多起，呈逐年上漲的趨勢。溫州市“12315”中心相關人士認為，醫療投訴居高不下，把評價權交給患者，對醫院的服務態度、收費情況進行評分，患者由被動變成主動，“評價器”能起到積極的促進作用，希望溫州市民積極參與，強化自己的維權、監督意識。記者 黃宇翔

作者：溫州視線