滴滴回應吐槽會

2019-09-12 10:57?出處綜合

滴滴回應吐槽會：日前，滴滴出行舉辦了一場“七嘴八舌吐滴滴”節目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機代表都紛紛登臺，公開接受社會各界吐槽。現在，滴滴回應吐槽會。

9月11日下午，滴滴出行官方微博表示，“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議，后續會給大家報告改善方案和優化進度。”

對于網友提出的作秀質疑，滴滴方面表示，吐槽不是目的，發現問題解決問題才是初衷。比如司機師傅的“吐槽”包括派單規則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等，大家的建議我們均已記錄，并陸續分發給相關團隊。

滴滴出行CEO程維曾表示，吐槽會就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實的聲音。

以下為滴滴回應全文：

自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上線以來，我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議。

司機師傅的“吐槽”包括派單規則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等，大家的建議我們均已記錄，并陸續分發給相關團隊。

有些問題已經公開解答過（比如“滴滴網約車是如何派單的？”），有些問題在做流程或技術上的優化，而有些問題確實比較復雜，我們會通過“滴滴公眾評議會”請大家投票，參與制定解決方案。

有人問，你們是不是在作秀？非常鄭重的回答：你們這些人別瞎說。吐槽不是目的，轟炸歡迎繼續，我拿著鍵盤“逼”產品技術小哥哥改bug去了，后續會給大家報告改善方案和優化進度。

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作者：yujeu

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