淘寶商城11月11日“雙11欺詐門” 五折活動(dòng)被質(zhì)疑先提價(jià)和后打折

2011-11-15 16:15?來源 彭城社區(qū)

　　淘寶商城11月11日盛大五折促銷活動(dòng)，被質(zhì)疑先提價(jià)和后打折，淘寶商城這次活動(dòng)被稱為“雙11欺詐門” ，花了那么多錢打廣告，最終卻落得“欺詐”的臭名，淘寶網(wǎng)淘寶商城這次糗大了，受害的不只有淘寶網(wǎng)，真正受害的是消費(fèi)者。

　　五折活動(dòng)今年的淘寶雙11節(jié)的光棍節(jié)，又稱神棍節(jié)。這一次的光棍節(jié)，也不知道是淘寶要急于給多事之秋“沖喜”，還是因?yàn)檫@次是萬年難得一遇的“神棍節(jié)”，淘寶商城早在10月底，就開始宣傳。除了送紅包預(yù)熱，還在央視等媒體大肆宣傳，而其他的平面媒體，也是鋪天蓋地。當(dāng)然，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，tmall甚至在騰訊QQ對(duì)話框做廣告了。預(yù)熱了10來天，終于迎來了這一天。

　　2011年11月11日，是淘寶商城的節(jié)日。這一天，不僅僅是雙11狂歡火熱地進(jìn)行，還適時(shí)地通過媒體宣傳。基本上，每分鐘都能看到有媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)地報(bào)道，半天沒過，訂單數(shù)馬上就見諸于媒體。比如，有媒體報(bào)道，截至11日16點(diǎn)，淘寶商城訂單數(shù)已經(jīng)突破1000萬單，成交額突破20億，較去年“雙11”全天成交額翻倍。這相當(dāng)于每一秒鐘就會(huì)生成178筆訂單，意味著每一秒鐘至少178個(gè)包裹產(chǎn)生，每一分鐘產(chǎn)生10000個(gè)包裹。

　　可以說，淘寶商城為了達(dá)到更好的效果，最大化地?cái)U(kuò)大戰(zhàn)果，在適時(shí)地通過媒體制造狂歡的輿論氛圍，強(qiáng)化買家的購(gòu)物沖動(dòng)。這種淘寶慣用的招數(shù)。

　　不過，很可惜的是。淘寶在狂歡，中小賣家也在悲壯地“狂歡”。原YY34158的維權(quán)賣家，30多號(hào)人給淘寶總部送去花圈。花圈不是送給馬云，也不是送給淘寶，而是想在淘寶的地盤，悼念自己的即將“死去”。雖然花圈沒有如預(yù)期那樣送達(dá)淘寶總部，半路就給警方截獲，但是其悲壯詞調(diào)，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)鋪開。

2011.11.11.淘寶維權(quán)的中小買家送往淘寶總部的兩個(gè)花圈悼詞：

左：悼 小泥鰍 虛度年華創(chuàng)業(yè)破滅 空成恨

右：念 大淘寶 富爾能仁功成不忘 盡難情

橫批：榮辱與共

左：悼 網(wǎng)銷寶吸血 直通車失控 滿地尸骨

右：念 父母親積蓄 同窗友相助 難報(bào)恩德

橫批：天理何在

　　當(dāng)然，在這些賣家給淘寶送花圈之前，搶在前頭，做了一件事情，那就是尋找虛高價(jià)格的五折參與活動(dòng)的商品，進(jìn)行活動(dòng)前后價(jià)格的比較以及同類商品的價(jià)格比較。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，所謂的五折，其實(shí)不過是提價(jià)后五折，實(shí)際上，這種五折，所達(dá)成的效果，不過是將虛高的價(jià)格五折后還原。

　　到了晚上，很多賣家，甚至是買家，都驚奇地發(fā)現(xiàn)，此次活動(dòng)，居然成了雙十一愚人節(jié)。很多人在網(wǎng)上爆料，淘寶雙11節(jié)五折很坑爹，可能涉嫌“價(jià)格欺詐”。他們發(fā)現(xiàn)，很多參與雙11的貨品，打五折后，甚至比活動(dòng)之前的實(shí)際成交價(jià)還要貴！

　　送花圈的賣家沒有達(dá)成預(yù)定的效果，他們邀請(qǐng)的媒體，雖然去了人，但是卻都不明不白地走掉，沒有對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道。不過，有心插花花不發(fā)，無心插柳柳成蔭，雙11的五折，雖然在活動(dòng)前，淘寶就宣布，虛高抬價(jià)的商家將會(huì)出局，但是卻普遍存在虛高價(jià)格。維權(quán)賣家前些時(shí)間做的努力，引來了湖南衛(wèi)視的報(bào)道，而報(bào)道的新聞點(diǎn)，就是“價(jià)格欺詐”。有人在線觀看了新聞節(jié)目，并且錄音了，然后這段錄音迅速在互聯(lián)網(wǎng)傳播。

　　不過，還是有賣家認(rèn)為，必須要讓淘寶認(rèn)為，“價(jià)格欺詐”是維權(quán)賣家推出的，這才會(huì)迫使淘寶與他們對(duì)話，否則，該提價(jià)的仍然還是提價(jià)，2011年12月20日一到，他們?nèi)匀恍枰摺５牵麄儧]有考慮到，就算是淘寶商城不提價(jià)了，他們可能仍然無法獲得更好的生存機(jī)會(huì)。

　　原因很簡(jiǎn)單，直通車、虛假五折、淘金幣、聚劃算仍然將繼續(xù)吸納購(gòu)買力，擠占他們的生存空間。而且，這些賣家也沒有意識(shí)到，他們的維權(quán)，必須要有買家參與進(jìn)來，否則，幾千人無論進(jìn)行什么活動(dòng)，都不可能撼動(dòng)淘寶的決定。因?yàn)樘詫毜氖稚希粌H僅還有近五萬的中小賣家不愿意站出來與淘寶商城對(duì)抗，淘寶還有每個(gè)類目數(shù)十個(gè)的超級(jí)賣家，甚至他們還可以聯(lián)手站外電子商務(wù)大玩家加入。淘寶及馬云何懼之有？只有讓淘寶為他的不誠(chéng)信及不規(guī)范的規(guī)則付出代價(jià)，才有可能做出最終的妥協(xié)。

　　這數(shù)千位的維權(quán)人士，已經(jīng)因?yàn)橥妒蠹善鳎ε虏白约海约昂ε氯趸詫毶坛堑挠绊懥Γ鴮?dǎo)致在以后生意難做，喪失了很多次機(jī)會(huì)。“價(jià)格欺詐”是他們?cè)俅斡瓉淼臋C(jī)會(huì)，而且這次，他們的機(jī)會(huì)，是拖進(jìn)買家進(jìn)來，和他們站在一起維權(quán)。如果這次機(jī)會(huì)再次錯(cuò)過，那就真正的不再有任何機(jī)會(huì)。

　　其實(shí)，淘寶“五折”現(xiàn)象，并不是一時(shí)半會(huì)形成的，而是數(shù)年形成的。在2009年的淘寶商城周年慶以及往屆雙11，就已經(jīng)出現(xiàn)。而且，淘寶在多年運(yùn)營(yíng)中，逐步出現(xiàn)很多促銷活動(dòng)，這些活動(dòng)，是為“沖量”準(zhǔn)備的。每個(gè)活動(dòng)，都有折扣要求，從9折，到8折，再到五折，都有。這些活動(dòng)，有VIP頻道天天特價(jià)，有聚劃算、淘金幣、跟隨購(gòu)（2011年10月左右取消），等等。這些活動(dòng)，有的慢慢固化為特定的頻道，有的甚至獨(dú)立成為公司，比如聚劃算。其中，無論是淘寶工作人員，還是賣家，都慢慢發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最喜歡的是“五折”。雖然可能4折更低，但是，五折的半價(jià)意蘊(yùn)，更貼近消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

　　但是，很快，賣家們又發(fā)現(xiàn)，他們的產(chǎn)品賣不動(dòng)了。特別是在重大的活動(dòng)的時(shí)候，除了獲得參與活動(dòng)資格的商家，基本上難以賣動(dòng)。因?yàn)椋瑒e人都在“五折”，這時(shí)候，你的8折是不給力的，消費(fèi)者轉(zhuǎn)身就走。而3折，雖然給力，但是不具親和力。那么，他們也打折吧？問題就在這里，如果按照原有的定價(jià)，他們將要賠死。在2010年，有淘寶小二說，他所服務(wù)的商家，有人在雙11活動(dòng)虧了20萬！原因就是太實(shí)在！

　　既然發(fā)現(xiàn)了問題，那么，馬上糾正，商家永遠(yuǎn)是精明的。于是，已經(jīng)得到教訓(xùn)的商家，在上新品時(shí)，就會(huì)將產(chǎn)品價(jià)格虛高，比如，某淘寶上數(shù)一數(shù)二的燈飾店，一款束腰水晶燈其他賣家標(biāo)價(jià)400，這已經(jīng)是有錢賺的，當(dāng)然，如果再打折，那就不可能賺了。不過，那個(gè)“品牌”燈飾，就將這款燈定價(jià)為800元。這樣就可以好參與活動(dòng)，而且完全可以賺錢，又可以拉升銷量，還可以賺錢。當(dāng)然，有人要問，這么高的定價(jià)，賣不出去怎么辦？很簡(jiǎn)單，那就是利用促銷工具將價(jià)格還原。800元打個(gè)5折，就又是400元了。所以，如果細(xì)心的買家，多看下商品的銷售記錄，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，淘寶商城幾乎90%商品的銷售記錄，都會(huì)是催銷價(jià)格。而且，如果足夠細(xì)心，也會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些商品基本上一年四季都會(huì)在“促銷”。

　　這就是淘寶的“促銷文化”。

　　如果這種狀況繼續(xù)，那么，除了能夠得到淘寶投入資源的賣家，能夠頻繁參加淘寶活動(dòng)的賣家，生意基本上很難拓展。因?yàn)椋呀?jīng)陷入惡性循環(huán)。你不虛高價(jià)格再每天都“促銷”，就很難做成一單；而如果得不到參與聚劃算之類活動(dòng)的機(jī)會(huì)，訂單就被別的賣家給搶走了。就算是留下，也只能混口飯吃。

　　中小賣家維權(quán)，要B、C分離，要流量，不要提高入駐費(fèi)用，這誠(chéng)然是正當(dāng)?shù)囊蟆５牵@還不夠。這種虛假的“五折促銷文化”不剔除，流量永遠(yuǎn)是被與淘寶人員走得更近的人士獲得的，購(gòu)買力也是被他們給壟斷的。

　　最后，說點(diǎn)題外話，那就是“五折促銷文化”的重要工具：促銷工具。聚劃算、活動(dòng)、滿就送、限時(shí)折扣、活動(dòng)寶等等，是將價(jià)格虛高后再度還原成原價(jià)的工具，這些工具可以帶來流量，促成成交，不過，卻是要付出代價(jià)的。比如聚劃算，基本上所有的賣家都想加入，甚至有人想巨虧幾十萬來提升人氣，獲得客戶，但是卻總得不到機(jī)會(huì)。因?yàn)椋@些機(jī)會(huì)被諸如奧朵之類的KA賣家所占據(jù)，他們因?yàn)槭谴筚u家，與淘寶網(wǎng)簽訂了保底合同，可以每個(gè)月上兩三次聚劃算。而其他工具，諸如活動(dòng)寶，則需要每個(gè)月交10元錢。這些促銷方式，不僅僅是淘寶的毒瘤，也不僅僅削弱中小賣家的競(jìng)爭(zhēng)力，而且也不能讓消費(fèi)者真正受惠，甚至是模糊真實(shí)的定價(jià)，推高賣家的營(yíng)銷成本，更將提高的營(yíng)銷成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　這些是并不是秘密的秘密，不是迷局的迷局。

編輯： GameBoy