浙商富二代不愿跟父輩拎皮包跑生意 義烏陳先生企業QQ拓展業務

2012-11-26 16:34?出處 浙江熱線

　　央視熱播電視劇《溫州一家人》引起改革開放首批創業者的一片共鳴，從拎著皮包跑生意的艱難創業到如今的成功，老一輩浙商感觸尤深，很多人的這第一桶金是拎著皮包一步一步磨出來的，包含著無數的艱辛。以溫州人為代表的浙商在改革開放初期創業艱難基本都是做原材料基礎加工為生，如今說起小商品、塑料加工、建材外貿、五金加工這樣的詞匯人們腦中首先出現的就是浙商。比起老一輩拎著皮包跑生意的浙商來說，接過父輩生意的浙商“富二代”對“跑生意”有了新的看法，在抓住商機這件事情上，浙商富二代有一些新的想法。

　　“現在做生意，很少再去挨家挨戶，挨個廠子去推銷了。以前我爸都是拎個包，帶著樣品去登門拜訪客戶，現在還有多少人在用這樣‘老古董’的銷售方式呢。”在問及是否還會“拎包拜訪”后，陳先生笑著搖搖頭。現在陳先生擁有每年千萬銷售額的生意，而且全部都是在網上進行銷售和客服的，不過能運作好這些網上銷售和客服，陳先生還是有段曲折的經歷。

　　陳先生在浙江義烏經營一家國內領先生產規模的飾品生產廠，他的爸爸1980年下海，是改革開放首批創業者，靠加工小商品發跡。那時候他正好上小學四年級。2007年，26歲的他從父親的手中接過廠子，正式開始了生意道路。在剛開始的幾年里，他曾為找到客戶和對客推銷發愁過。就在這個時候，他決定建立公司網站并在上面留下個人QQ號碼的方式來招攬生意。剛開始效果還很好，但是隨著客戶數量的增加，問題也隨之而來。

　　“個人QQ的容量已經無法解決接待量的不斷增加，如果申請更多的個人QQ勢必加大客服成本，更重要的是很多來訪問的客戶咨詢以后在沒有他們合適的產品就流失了，新產品上市以后再想聯系已經無處可尋。生意就這樣流失了，我當時很不甘心。”陳先生說。

　　經過多年的發展，飾品銷售業務不斷壯大，但是在業務不斷增長的同時客戶服務跟不上和市場逐步紅海飽和使他遇到了不小的壓力。特別是金融海嘯之后，國際商業整體萎靡和人民幣升值使陳先生的外貿出口量大幅減少。擴大國內銷路、重新找到生意思路成為他的心頭之患。

　　去年7月，陳先生一次偶然的機會接觸到“在線客服和銷售平臺”這個概念后，當即決定將公司客戶接待和服務系統進行一次“進化”式的升級優化。在對比了市面上各種在線客服和銷售平臺后，他嘗試著使用了騰訊的企業QQ在線 400/800客服和售后平臺，因為正好他的另一個做建材的生意伙伴也在用。

　　在使用之后陳先生發現，很多客戶在進入網站后，大都會選擇通過頁面上的企業QQ小企鵝按鈕來和客服咨詢對話、產品信息、新產品詢問、售后服務等等問題。有了企業QQ在線400/800平臺強大的接待和客戶管理功能，僅僅經過近半年的使用，來自網站咨詢客戶的轉化率大大提高。不僅僅留住了客戶，更重要的是客戶服務的質量得到了提高，取得了客戶的好評，回頭客也增加了不少，生意也得到了明顯的提升。很多以前習慣打公司400電話的客戶也使用了企業QQ進行業務咨詢，僅僅幾個月電話客服的話費成本就降低了50%左右。

　　陳先生說，“企業QQ就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道飾品的樣式和定制功能卻無法滿足，原先打電話和客戶描述也總是說不清楚，現在用企業QQ可以發圖片或者直接把桌面共享給用戶，一下子就讓客戶了解了豐富多樣的產品，客戶很快就下單了。還有時候，客戶來到我們的網站，企業QQ可以及時發起QQ會話，邀請客戶來咨詢，我們就相當于安排了一位24小時在線值班的客服，只要有客戶來訪問網站，我們都可以通過企業QQ發起咨詢邀請，潛在客戶回復后還能自動成為我們企業QQ的好友，從不遺漏任何一個有意向的潛在生意客戶。企業QQ為我們帶來了源源不斷的商機。”

　　陳先生感慨到，“用企業QQ之后，一切問題都可以直接溝通，迅速解答，現在即使網站每天流量不變，成交量也比以往多了1倍以上。”企業QQ給公司帶來最直接的好處就是網站轉化率的提升，在同等營銷成本支出的情況下，網站收入得到了大幅度的提升。

　　現在又越來越多像陳先生這樣的浙商“富二代”在網上做生意，與父輩們相比，他們幸福很多很多，至少生意不那么難做了。再難做的生意，找到對的方法都有商機涌現。

作者：溫視