41人的世博團(tuán)只帶回31人 滯留游客要投訴旅行社

2010-06-19 18:20?出處 未知

 　 帶著41人的旅游團(tuán)去參觀世博會(huì)，結(jié)果回來的路上，只有31人。

    這兩天，臨安新世紀(jì)旅行社導(dǎo)游李一婷遭遇從業(yè)以來最大的危機(jī)。旅游團(tuán)的另10人因滯留園內(nèi)，幾經(jīng)波折才返回臨安。昨天，10人中的5名游客，向李一婷所在的旅行社投訴。

    導(dǎo)游：10名游客未準(zhǔn)時(shí)集合

    "我們這個(gè)團(tuán)是散客拼團(tuán)，原定于傍晚5點(diǎn)在世博園準(zhǔn)時(shí)發(fā)車回程的，結(jié)果5點(diǎn)時(shí)，還有10人未到。在客人的罵聲中，車子等到5點(diǎn)半。這時(shí)，車上的客人耐心已用盡，開始大鬧。我抵不住來自31張嘴的壓力，于是發(fā)車。"李一婷在日記中寫道。

    李一婷回憶說，6月12日，她帶著41位臨安本地游客前往世博園，在上海住1天，6月13日傍晚5點(diǎn)返回。這個(gè)時(shí)間，事先得到過所有游客的認(rèn)同。

    可是，到了13日傍晚5點(diǎn)，還有10人未出現(xiàn)。"我打電話一問，原來這幾位客人已經(jīng)在沙特阿拉伯館前排了7個(gè)小時(shí)，眼看還有1個(gè)小時(shí)就排到了，不甘心就這么回來，說讓我再等一等。"

    這樣的理由顯然說服不了其他游客，當(dāng)時(shí)車上還有兩位中考生，要趕回去晚自習(xí)。見李一婷沒有下發(fā)車令，客人們紛紛打旅行社電話投訴。半小時(shí)后，李一婷只好宣布發(fā)車。

    在回來的路上，除了兩位客人外(這兩人是滯留游客的朋友)，其他客人都簽了名，證明發(fā)車的決定是征求了全車人的意見后做出的。6點(diǎn)10分，大巴又臨時(shí)在莘莊停了一下，希望滯留的10位游客能打車趕上。不過，架不住其他游客的責(zé)備，10分鐘后，大巴重新上路。

    "7點(diǎn)半我們到達(dá)嘉興服務(wù)區(qū)時(shí)，聽說那5位游客才剛出園。"李一婷說。最后，10人中5人搭乘臨安其他旅行社的車輛返回，另5人自己坐車經(jīng)杭州返回。

    門市經(jīng)理：無法接受投訴條件

    李一婷擔(dān)心了一晚上，雖然有客人們的簽名，雖然是客人違反約定在先，但是她還是覺得，第二天要出事。

    果然，第二天旅行社方面接到了5位滯留游客的投訴，要求賠償每人200元。而另外5位游客當(dāng)晚去旅行社取衣服時(shí)，還向?qū)в涡±畹懒饲浮?/p>

    面對投訴，不僅李一婷覺得很委屈，連門市經(jīng)理許秋芳也覺得有些冤枉。

    "5點(diǎn)時(shí)，小李就把情況跟我說了，我在后方也一遍遍通過電話催促游客，還讓小李再等候30分鐘。當(dāng)時(shí)，有的游客不接電話，有的關(guān)機(jī)，有的再三強(qiáng)調(diào)自己想辦法回來。"

    確定滯留游客趕不上自己的大巴后，許秋芳又緊急聯(lián)系其他臨安車輛，讓其中5位滯留游客跟車返回臨安。只剩下5名游客了，只是一直無法聯(lián)系上，最后她只好把從上海返回臨安的交通路線信息以短信方式發(fā)送給游客。

    "旅行社所有的程序都是按合同來的，沒有任何做錯(cuò)的地方，我們無法接受他們的條件。"許秋芳說。

    其他旅行社：類似的情況很少發(fā)生

    5位投訴者之一的蘇曉華一直在和旅行社協(xié)商，她不愿多說，只說"玩的時(shí)間長了，沒有跟5點(diǎn)的車回來，落在上海了。我們很晚才回到臨安"。她表示如果協(xié)商不成，就去當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴。

    杭州走天下旅行社表示，世博短途游天天都有，但從來沒遇到過類似的情況，"指定了時(shí)間就必須按時(shí)，導(dǎo)游會(huì)經(jīng)常提醒游客，游客也會(huì)自己掌握時(shí)間，原則上逾時(shí)未集合的，就自己回來。"

    杭州美之旅旅行社也表示，很少遇到這樣的游客，大部分參加世博游的游客，都比較遵守時(shí)間，即使未準(zhǔn)時(shí)集合，超過的時(shí)間也很短。如果游客執(zhí)意要排隊(duì)，都會(huì)主動(dòng)要求自行返回，而不是跟車返回。

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作者：溫州視線