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2010-06-19 18:20?出處 未知
帶著41人的旅游團(tuán)去參觀世博會(huì),結(jié)果回來的路上,只有31人。
這兩天,臨安新世紀(jì)旅行社導(dǎo)游李一婷遭遇從業(yè)以來最大的危機(jī)。旅游團(tuán)的另10人因滯留園內(nèi),幾經(jīng)波折才返回臨安。昨天,10人中的5名游客,向李一婷所在的旅行社投訴。
導(dǎo)游:10名游客未準(zhǔn)時(shí)集合
"我們這個(gè)團(tuán)是散客拼團(tuán),原定于傍晚5點(diǎn)在世博園準(zhǔn)時(shí)發(fā)車回程的,結(jié)果5點(diǎn)時(shí),還有10人未到。在客人的罵聲中,車子等到5點(diǎn)半。這時(shí),車上的客人耐心已用盡,開始大鬧。我抵不住來自31張嘴的壓力,于是發(fā)車。"李一婷在日記中寫道。
李一婷回憶說,6月12日,她帶著41位臨安本地游客前往世博園,在上海住1天,6月13日傍晚5點(diǎn)返回。這個(gè)時(shí)間,事先得到過所有游客的認(rèn)同。
可是,到了13日傍晚5點(diǎn),還有10人未出現(xiàn)。"我打電話一問,原來這幾位客人已經(jīng)在沙特阿拉伯館前排了7個(gè)小時(shí),眼看還有1個(gè)小時(shí)就排到了,不甘心就這么回來,說讓我再等一等。"
這樣的理由顯然說服不了其他游客,當(dāng)時(shí)車上還有兩位中考生,要趕回去晚自習(xí)。見李一婷沒有下發(fā)車令,客人們紛紛打旅行社電話投訴。半小時(shí)后,李一婷只好宣布發(fā)車。
在回來的路上,除了兩位客人外(這兩人是滯留游客的朋友),其他客人都簽了名,證明發(fā)車的決定是征求了全車人的意見后做出的。6點(diǎn)10分,大巴又臨時(shí)在莘莊停了一下,希望滯留的10位游客能打車趕上。不過,架不住其他游客的責(zé)備,10分鐘后,大巴重新上路。
"7點(diǎn)半我們到達(dá)嘉興服務(wù)區(qū)時(shí),聽說那5位游客才剛出園。"李一婷說。最后,10人中5人搭乘臨安其他旅行社的車輛返回,另5人自己坐車經(jīng)杭州返回。
門市經(jīng)理:無法接受投訴條件
李一婷擔(dān)心了一晚上,雖然有客人們的簽名,雖然是客人違反約定在先,但是她還是覺得,第二天要出事。
果然,第二天旅行社方面接到了5位滯留游客的投訴,要求賠償每人200元。而另外5位游客當(dāng)晚去旅行社取衣服時(shí),還向?qū)в涡±畹懒饲浮?/p>
面對投訴,不僅李一婷覺得很委屈,連門市經(jīng)理許秋芳也覺得有些冤枉。
"5點(diǎn)時(shí),小李就把情況跟我說了,我在后方也一遍遍通過電話催促游客,還讓小李再等候30分鐘。當(dāng)時(shí),有的游客不接電話,有的關(guān)機(jī),有的再三強(qiáng)調(diào)自己想辦法回來。"
確定滯留游客趕不上自己的大巴后,許秋芳又緊急聯(lián)系其他臨安車輛,讓其中5位滯留游客跟車返回臨安。只剩下5名游客了,只是一直無法聯(lián)系上,最后她只好把從上海返回臨安的交通路線信息以短信方式發(fā)送給游客。
"旅行社所有的程序都是按合同來的,沒有任何做錯(cuò)的地方,我們無法接受他們的條件。"許秋芳說。
其他旅行社:類似的情況很少發(fā)生
5位投訴者之一的蘇曉華一直在和旅行社協(xié)商,她不愿多說,只說"玩的時(shí)間長了,沒有跟5點(diǎn)的車回來,落在上海了。我們很晚才回到臨安"。她表示如果協(xié)商不成,就去當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴。
杭州走天下旅行社表示,世博短途游天天都有,但從來沒遇到過類似的情況,"指定了時(shí)間就必須按時(shí),導(dǎo)游會(huì)經(jīng)常提醒游客,游客也會(huì)自己掌握時(shí)間,原則上逾時(shí)未集合的,就自己回來。"
杭州美之旅旅行社也表示,很少遇到這樣的游客,大部分參加世博游的游客,都比較遵守時(shí)間,即使未準(zhǔn)時(shí)集合,超過的時(shí)間也很短。如果游客執(zhí)意要排隊(duì),都會(huì)主動(dòng)要求自行返回,而不是跟車返回。
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