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情人節該收的鮮花仍未送到 商家承諾退款卻玩失

2010-03-25 01:22?出處 

    截止到昨天,距金先生網上買花消費糾紛的發生已有一個多月,但他仍然沒有拿到商家所承諾的退款,甚至連商家都聯系不上了。

    2月9日,金先生在一個名為"emslove送花專家"(www.emslove.com)的網站上訂了一束玫瑰花,準備在情人節這天給女友一個驚喜。這束玫瑰花的成交價為258元,金先生按網站上的付款賬號直接打款了,并跟商家約好送花的時間為情人節的早上,地點則是金先生女朋友的家里。

    情人節當天,金先生打電話給客服詢問玫瑰花是否送出,卻被客服人員告知因為今年的情人節撞上了大年初一,叫不到車送花了。金先生也表示理解,他作了一定的讓步,要求商家在年初二或者初三把花送到女友手上。emslove送花專家客服人員滿口答應,還主動提出,如果送花師傅在初三還沒有把花送出,到時就全額退款。

    2月20日,金先生上網確認鮮花是否送到,發現自己的訂單已經被取消,處于退款狀態。"我一直以為既然顯示退款了,客服人員一定會主動聯系我的。"金先生完全沒有料到,他最后等到的結果是網站聯系人神秘失蹤。眼下,距離商家承諾的退款時間已近一個月,商家卻一直沒有音訊。

    金先生再次輸入送花專家網址后,卻發現網站打不開了,訂花熱線一直無人接聽,客服人員的QQ也一直處在離線狀態。金先生懷疑,emslove送花專家可能逃跑了。

    昨天,維權記者通過114查詢emslove送花專家的電話,被告知沒有登記。撥打emslove送花專家的送花熱線,一直語音提示電話忙。再登錄這個網站,也是無法打開。

    浙江裕豐律師事務所葉水榮律師指出,消費者遇到這種情況只能報案。"像這種虛擬網店都不在工商局登記的,所以消費者維權起來是很困難的。"葉律師提醒消費者,在網上進行交易一定要小心謹慎,多看買家的評價。購物時應選擇信譽好的中介機構或網站,在付款方式上,不能直接將錢交給經營者,應通過第三方來支付,如用支付寶或者安付通等。 (吳佳麗 葉根琴)

 
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