溫州市民感嘆：再來一瓶？看上去很美，兌起來很累

2010-08-18 10:44?出處 溫州網–溫州都市報

　　溫州市民黃先生前天來電：8月14日，我在溫州市區楊府山一家商店購買康師傅綠茶，開蓋后有"再來一瓶"的字樣。次日我到該店兌換，店主以兌獎的飲料沒貨了為由不給兌。后來與店主"磨"了好久，他才很不情愿地兌了一瓶。商家既然搞兌獎活動，就應該無條件兌現承諾。"再來一瓶"真是看上去很美，兌起來很累。

　　記者體驗

　　昨天上午，記者拿著一個康師傅冰紅茶"再來一瓶"的瓶蓋，到溫州市區多家食品店體驗兌換。走訪8家商店，大部分商店拒絕兌換，有些商店則在兌換上設置了條件。

　　在府學巷，記者在兩家商店兌換時均遭拒絕。一家糖果雜店的老板戴先生說，以前，顧客在他這里買康師傅系列飲料，若是開蓋后有"再來一瓶"字樣，當場可以兌換，可最近批發商那邊沒貨，就不給兌換了。另一家糖果雜店的老板則說，若有人要買康師傅飲料，他會事先告知顧客"中獎了也不能兌換"。

　　在府學巷的當家人便利店，記者詢問能否兌換，一名服務員稱生產日期在今年5月份以后的可以兌換。他看了記者手中的瓶蓋，發現是今年4月份的，不予兌換。

　　在府學巷和興文里的真生活便利店，店員均表示公司最近規定，要兌換須憑該店的小票。不過在縣前頭的當家人便利店，服務員得知記者要兌換康師傅冰紅茶，她表示冰紅茶沒貨，可以兌換康師傅系列的其他飲料，記者兌換了一瓶康師傅綠茶。

　　商家苦衷

　　在采訪中，一些小商店表示，不給顧客兌換，也是有苦衷的，那就是沒能從上家拿到貨。

　　潘先生在市區西山東路經營一家副食品店。8月16日下午，記者到了潘先生店里，他整理出近500個康師傅系列飲料瓶蓋(如圖)，這些瓶蓋內側均有"再來一瓶"字樣。其中以康師傅冰紅茶和綠茶的瓶蓋居多。

　　潘先生說，這些瓶蓋是自今年2月15日康師傅系列飲料開展"再來一瓶"活動以來，顧客到他店里兌換的。但至今，他都沒能從上家批發部兌換過一次。他曾多次向批發部要求兌換瓶蓋，均被告知沒貨，讓他等消息。

　　"眼下最炎熱的時候不能兌換，接下來天氣轉涼，兌換過來還有誰買呀。"對于康師傅飲料供貨商不給兌獎一事，潘先生頗有怨言。

　　龍灣的一家超市也遭遇了兌換難。日前，這家超市的負責人提著裝有幾百個康師傅"再來一瓶"的瓶蓋來到龍灣工商分局永興工商所。原來，他到批發商處兌換飲料時，批發商對其瓶蓋真假提出質疑，遲遲不予兌獎。經工商人員介入，批發商才同意兌換。

　　在市區興文里一家商店內，營業員指著一個裝滿瓶蓋的塑料瓶說："這些都是中獎的瓶蓋，我們都換不了呢。"我市一家大型超市的采購人員也表示，近期康師傅系列有幾個品種貨源較緊張，一些顧客到他們這里兌換時，如果數量不多，還可予以兌換，如果是大批量的話，他們也沒辦法滿足。

　　廠商說法

　　記者從康師傅系列飲料"再來一瓶"的活動說明上看到，凡購買康師傅茶系列飲品、果汁系列飲品的，打開后若瓶蓋內刻有"再來一瓶"字樣，即可憑瓶蓋，在指定零售地點兌換相同規格的康師傅系列飲品。

　　那么，店家能否以"貨源緊缺"為由拒絕給消費者兌換呢？昨天下午，記者聯系上了杭州頂津食品有限公司溫州市場一負責人余先生，他表示近期出現"再來一瓶"兌獎難問題，一方面是貨源確實緊張，造成供貨不及時；另一方面可能是部分批發部出于貨源緊張的原因，暗中做了手腳，將用來兌換給下家的飲料賣給下家。他說，新貨運到后，他們首先保證兌換品的供應。

　　余先生表示，消費者兌換"再來一瓶"可以有兩種途徑，一是在購買點兌換；二是到十足、當家人、民豐等便利店以及東一多多、卜蜂蓮花等超市兌換。顧客若兌換不了，可撥打該公司消費者服務電話投訴。

　　工商提醒

　　據工商部門有關人員稱，夏季是各類飲料的消費高峰，一些飲料廠商也推出了類似"再來一瓶"的促銷活動。但近段時間來，工商部門也接到了許多兌換遭拒的投訴。根據投訴的內容分析，主要有三方面：一是批發商質疑瓶蓋有假，故意拖延兌換時間；二是以貨物緊張為由，拒絕兌換；三是在兌換時，以銷量不好的飲料代替熱銷飲料。

　　針對消費者對康師傅系列飲料"再來一瓶"兌換難的投訴，市消保委有關負責人認為，既然康師傅飲品公開向消費者承諾兌獎活動，就應該在約定的時間內履行義務。對于無法兌獎，造成消費者損失的，消費者可以提出索賠。

作者：潘達源 夏以