首汽約車就杭州乘客跳車致歉

2021-06-21 18:01?出處 新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)

首汽約車就杭州乘客跳車致歉：平臺(tái)將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解；加強(qiáng)司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力。

首汽約車杭州乘客跳車事件有最新進(jìn)展，6月21日，富陽(yáng)區(qū)網(wǎng)約車事件聯(lián)合調(diào)查處置組公布情況通報(bào)稱，司機(jī)張某法兩次偏航，第二次系司機(jī)熟悉當(dāng)?shù)芈肪€，故選擇當(dāng)天上午剛開(kāi)通的較近路線行駛，讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理，最終選擇跳車。

富陽(yáng)區(qū)情況通報(bào)后，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從首汽約車獲得《致歉聲明》顯示，平臺(tái)將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解；加強(qiáng)司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力；強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用。

6月19日，有報(bào)道稱，杭州的高女士6月12日打了一輛首汽約車到富陽(yáng)，全程8公里。途中司機(jī)企圖跟她搭訕，且兩次更改路線。高女士越想越怕選擇了跳車，導(dǎo)致左臂骨折。她說(shuō)去找網(wǎng)約車公司要說(shuō)法，對(duì)方卻讓她去做精神檢查。

乘客與平臺(tái)方各執(zhí)一詞之后，富陽(yáng)區(qū)成立網(wǎng)約車事件聯(lián)合調(diào)查處置組，并于6月21日下午發(fā)布情況通報(bào)稱，經(jīng)查，2021年6月12日16時(shí)08分，首汽約車平臺(tái)注冊(cè)司機(jī)張某法接到訂單，行程從富陽(yáng)區(qū)銀湖街道勤豐村某小區(qū)至杭州富陽(yáng)區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。行駛到第一個(gè)路口時(shí)，司機(jī)張某法未按導(dǎo)航行駛，導(dǎo)航提示偏航，經(jīng)乘客高某提醒后，司機(jī)掉頭并按照導(dǎo)航線路行駛。

“當(dāng)行駛到第二個(gè)路口時(shí)，由于司機(jī)張某法系富陽(yáng)本地人，熟悉當(dāng)?shù)芈肪€，故選擇當(dāng)天上午剛開(kāi)通的較近路線行駛，導(dǎo)航提示偏航，乘客高某再次提醒司機(jī)，司機(jī)表示沒(méi)開(kāi)錯(cuò)，繼續(xù)按新路線行駛。因司機(jī)兩次未按導(dǎo)航行駛，讓乘客高某產(chǎn)生了恐慌心理。數(shù)秒后，當(dāng)車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時(shí)，高某從行進(jìn)車輛的后排開(kāi)門(mén)下車倒地受傷。司機(jī)張某法發(fā)現(xiàn)該情況后，立即停車報(bào)警。”情況通報(bào)稱。

情況通報(bào)顯示，根據(jù)涉事車輛錄音，司機(jī)張某法和乘客高某之間就“車輛不按導(dǎo)航行駛”有過(guò)簡(jiǎn)短交流和分歧，但未有明顯爭(zhēng)執(zhí)等異常情況。該網(wǎng)約車駕駛員的行為違反《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，交通部門(mén)將依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)和首汽約車平臺(tái)進(jìn)行處理。

6月21日下午，首汽約車發(fā)布《致歉聲明》稱，針對(duì)杭州乘客跳車事件，首汽約車對(duì)高女士的受傷深表歉意。并對(duì)后續(xù)溝通過(guò)程中工作人員的不當(dāng)言論，向高女士以及其親屬再次表示誠(chéng)摯的歉意。

首汽約車表示，將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因?yàn)橛捎谒緳C(jī)臨時(shí)偏航和更改路線而產(chǎn)生，未來(lái)公司將對(duì)司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則，避免由于偏航或臨時(shí)更改行駛路線等情況造成乘客誤解，引發(fā)乘客負(fù)面情緒。

“對(duì)于司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，導(dǎo)致乘客跳車，說(shuō)明我司在司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足，未來(lái)我司將重點(diǎn)加強(qiáng)此領(lǐng)域的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力，避免此類事件再次發(fā)生。”首汽約車稱。

首汽約車表示，將在乘客上車前，強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用，使乘客途遇疑似問(wèn)題事件征兆時(shí)能夠第一時(shí)間選擇報(bào)警，保障人身安全。

作者：記者 陳維城