如何敏銳地按照訪客偏好優(yōu)化網(wǎng)站(2)

2010-03-22 10:50?來(lái)源 

　　焦點(diǎn)座談會(huì)：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)這個(gè)做法相對(duì)比較奢侈，但是很有效，在這里介紹一下，有興趣有實(shí)力的可以模擬操作。焦點(diǎn)座談會(huì)就是將6-8名消費(fèi)者請(qǐng)到一間會(huì)議室中，由一名主持人進(jìn)行引導(dǎo)，一起使用產(chǎn)品并且相互討論觀點(diǎn)。整個(gè)過(guò)程有錄音錄像進(jìn)行記錄，并且在隔壁的房間里面可以透過(guò)一種叫做單面導(dǎo)向的玻璃，研究者可以直接觀察消費(fèi)者的肢體反應(yīng)。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)化的方法，就是去網(wǎng)吧，邀請(qǐng)幾個(gè)玩家，告訴他網(wǎng)址，讓他去訪問(wèn)，你就在旁邊觀察他的一舉一動(dòng)，基本也可以達(dá)到效果，成本卻要低很多，大不了付1-2個(gè)小時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)而已。

　　神秘訪客：這個(gè)方法對(duì)于研究有一定規(guī)模的網(wǎng)站，并且有客服人員的網(wǎng)站是最佳的方法，由網(wǎng)站主直接聘請(qǐng)一些從未訪問(wèn)過(guò)本站的網(wǎng)民，要求他們?cè)L問(wèn)本站，并且試用網(wǎng)站的全部或者指定的某些功能，與客服人員進(jìn)行溝通，記錄下整個(gè)過(guò)程的感受，包括滿意和不滿意的方面，形成報(bào)告，提供給網(wǎng)站主，作為網(wǎng)站改進(jìn)和優(yōu)化的參考。唯一的缺點(diǎn)是成本比較高，操作難度較大。

　　問(wèn)卷調(diào)查：這是被最普遍運(yùn)用的市場(chǎng)研究方法，因?yàn)檫@種方法屬于定量調(diào)查，具有一定的數(shù)量，能夠得到概率的保障，可信度比較高，調(diào)查方法也發(fā)展的最成熟。所以被消費(fèi)品公司大量采用。其方法就是按照的需要編制一份調(diào)查問(wèn)卷，以選擇題為主，其選項(xiàng)可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)編寫，有條件的也可以根據(jù)前期的深度訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)、神秘訪客采集到的意見進(jìn)行歸納總結(jié)。然后將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布到網(wǎng)站上，隨時(shí)隨地采集訪客的反饋，這樣可以在任何時(shí)間去看看調(diào)查問(wèn)卷的反饋結(jié)果，其中經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的，但是被訪客一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人的重要建議可以被挖掘到，這對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的改進(jìn)是非常重要的。如果覺得調(diào)查問(wèn)卷的擬定有困難，可以參考后面我的附件中提供的示例，通過(guò)這樣的調(diào)查問(wèn)卷，基本上可以了解到初步的訪客的習(xí)慣與態(tài)度，如果需要更加深入的探測(cè)，那就必須根據(jù)網(wǎng)站的特征進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的定制了，這個(gè)就需要有興趣的自己多花工夫了。量化的調(diào)查問(wèn)卷在采集到數(shù)據(jù)之后需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，這個(gè)確實(shí)有些麻煩，可以參考我們提供的一個(gè)叫做深度了解的網(wǎng)(http://www.3651230.com)，這個(gè)網(wǎng)站提供發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷的功能。這套調(diào)查問(wèn)卷已經(jīng)發(fā)布在該網(wǎng)站上，只要你注冊(cè)這個(gè)網(wǎng)站，并且引用一套萬(wàn)能題：網(wǎng)站訪客滿意度調(diào)查。然后將該題目的鏈接發(fā)布到自己的網(wǎng)站上，就可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看訪客的反饋意見的統(tǒng)計(jì)結(jié)果了。這個(gè)服務(wù)是我們的一個(gè)研究課題，目前全程都是免費(fèi)的。

　　固定樣本跟蹤調(diào)查：網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展還需要考慮固定樣本的連續(xù)跟蹤調(diào)查，這個(gè)其實(shí)對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)倒是不難，比較很多網(wǎng)站都是采用注冊(cè)用戶的方式，只要定期不定期的向他們發(fā)送調(diào)查的邀請(qǐng)即可，然后將歷次的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析可以看到哪些方面本站已經(jīng)改進(jìn)了，哪些方面還不行，或者哪里又冒出新的問(wèn)題出來(lái)了。而這東西在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基本是無(wú)法做到的，或者說(shuō)做到的代價(jià)是非常高昂的。　　本文“”來(lái)源：http://www.hangqichache.cn/keji/intel/zzzj/cehua/13603.html，轉(zhuǎn)載必須保留網(wǎng)址。

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