環(huán)保局公眾號(hào)懟人 是機(jī)器人回復(fù)

2018-06-24 17:39?來(lái)源 澎湃新聞

環(huán)保局公眾號(hào)懟人：網(wǎng)傳“神回復(fù)”截圖。 自貢網(wǎng)

　　環(huán)保局公眾號(hào)懟人：6月24日，四川自貢市環(huán)保局微信公號(hào)在向反映問(wèn)題的市民回復(fù)“不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”等引發(fā)熱議，不是管理人員回復(fù)，是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

　　在6月20日的輿論風(fēng)波發(fā)生4天之后，自貢市環(huán)保局微信公號(hào)于6月24日上午發(fā)布暫停服務(wù)的公告稱(chēng)，為切實(shí)整改服務(wù)漏洞，完善服務(wù)功能，自貢市環(huán)保局微信公眾號(hào)自6月25日0時(shí)至7月4日12時(shí)將暫停服務(wù)，服務(wù)暫停期間，公眾如有相關(guān)咨詢(xún)或投訴，可通過(guò)撥打12369電話或登錄12369網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)反映。

　　此前據(jù)自貢網(wǎng)6月20日?qǐng)?bào)道，四川自貢市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校外的建筑工地灰塵污染太大，然而卻得到自貢環(huán)保局微信公眾號(hào)“不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”的“神回復(fù)”，該市民質(zhì)疑“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問(wèn)題的人嗎？真是丟臉。”得到的答復(fù)是“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

　　在此事引發(fā)輿論風(fēng)波后，自貢市環(huán)保局公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)，該局對(duì)網(wǎng)友在官方公眾號(hào)上留言后顯示的不恰當(dāng)回復(fù)表示真誠(chéng)的歉意，其回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。

　　隨后自貢市環(huán)保局和該局公眾號(hào)的外包運(yùn)維方四川新聞網(wǎng)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布致歉書(shū)。

　　自貢市環(huán)保局稱(chēng)，由于前段時(shí)間公眾號(hào)功能重置維護(hù)中未能及時(shí)將第三方機(jī)器人回復(fù)功能關(guān)閉，造成了在留言后顯示不恰當(dāng)回復(fù)，由此帶來(lái)的負(fù)面影響請(qǐng)廣大市民諒解。

　　自貢環(huán)保局還表示，正在責(zé)成公眾號(hào)運(yùn)維方對(duì)該系統(tǒng)第三方機(jī)器人回復(fù)功能進(jìn)行關(guān)閉處理，下一步將對(duì)公眾號(hào)上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。對(duì)于在微信公眾號(hào)上反映的問(wèn)題，該局將立即進(jìn)行調(diào)查處理，并回復(fù)網(wǎng)友處理結(jié)果。

　　對(duì)于此次問(wèn)題中暴露出的管理漏洞，自貢市環(huán)保局稱(chēng)將汲取教訓(xùn)、舉一反三，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以更好服務(wù)廣大群眾。

　　與此同時(shí)，四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開(kāi)致歉稱(chēng)，目前已啟動(dòng)倒查問(wèn)責(zé)程序，將汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提高業(yè)務(wù)水平。

　　澎湃新聞注意到，自貢市環(huán)保局微信公號(hào)在6月20日發(fā)布致歉書(shū)后，于6

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