淘寶光棍節(jié)活動光棍節(jié)5折網(wǎng)購付款后遭強制退款 淘寶欺詐

2011-11-13 18:28?來源 新京報

　　2011年11月11日淘寶商城推出的“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”，淘寶光棍節(jié)活動推出5折優(yōu)惠，光棍節(jié)5折網(wǎng)購付款后遭商家強制退款，淘寶欺詐用戶。

　　天上不會掉餡餅，可是還是很多用戶被“光棍節(jié)5折”優(yōu)惠活動吸引，交易成功收不到貨，淘寶商家強制退款，淘寶欺詐很明顯，其實從淘寶誕生那一天起，欺詐行為一直就存在，淘寶網(wǎng)是中國假名牌、假貨的倉庫。這次活動，更丟臉了，虧不起就不應(yīng)該推出這樣的優(yōu)惠活動嘛。

　　昨日（12日），朱先生等多位買家發(fā)現(xiàn)，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認(rèn)為，淘寶和商家是欺詐消費者。

　　多名網(wǎng)友遭遇“強制退款”

　　朱先生稱，11日上午8時許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車，“原價909元，活動中只需464.5元，5折的價錢很劃算。”

　　隨后，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購買成功，我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”。

　　當(dāng)晚8時30分，朱先生再次查看時，發(fā)現(xiàn)訂單已變?yōu)?ldquo;退款處理”，退款類型是“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”。

　　“這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地說，根本就沒人給他送過貨。

　　昨日，該款推車網(wǎng)頁顯示，價格已變?yōu)?47元。

　　提示稱“部分訂單出現(xiàn)異常”

　　昨日（12日）上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。

　　商家稱，訂單取消是因淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所致，需向淘寶網(wǎng)聯(lián)系解決。

　　“我是和你們進行的交易，出現(xiàn)這種問題，應(yīng)由商家主動和淘寶網(wǎng)協(xié)調(diào)此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質(zhì)問商家。

　　隨后，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變?yōu)?ldquo;因消費者購物熱情高漲，大量買家涌入商城系統(tǒng)交易，致使部分訂單出現(xiàn)異常，敬請消費者諒解。”

　　客服人員查詢訂單號后稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續(xù)進行。

　　這種說法，朱先生并不認(rèn)同，“我都付款等待發(fā)貨了”。

　　對于“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復(fù)有誤。”

　　■ 律師說法

　　付款后合同成立商家屬單方違約

　　對于此事，北京市匯嘉律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，淘寶商城已在活動中承諾半價，消費者付款后，合同已經(jīng)訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費者可繼續(xù)要求商家履行合同。

　　此外，“商家把顏色等種類不全的商品擺放上架，并認(rèn)定交易成功，涉嫌隱瞞實情，虛假宣傳并欺詐消費者，若屬實應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償?shù)确韶?zé)任。”

　　邱律師還提示，對于此類大型促銷活動，淘寶商城應(yīng)事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預(yù)案，而不是在事后以“技術(shù)原因”等理由應(yīng)對消費者的投訴。（記者 石明磊）

編輯： yujeu