淘寶光棍節(jié)活動(dòng)光棍節(jié)5折網(wǎng)購(gòu)付款后遭強(qiáng)制退款 淘寶欺詐

2011-11-13 18:28?來(lái)源 新京報(bào)

　　2011年11月11日淘寶商城推出的“雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”，淘寶光棍節(jié)活動(dòng)推出5折優(yōu)惠，光棍節(jié)5折網(wǎng)購(gòu)付款后遭商家強(qiáng)制退款，淘寶欺詐用戶(hù)。

　　天上不會(huì)掉餡餅，可是還是很多用戶(hù)被“光棍節(jié)5折”優(yōu)惠活動(dòng)吸引，交易成功收不到貨，淘寶商家強(qiáng)制退款，淘寶欺詐很明顯，其實(shí)從淘寶誕生那一天起，欺詐行為一直就存在，淘寶網(wǎng)是中國(guó)假名牌、假貨的倉(cāng)庫(kù)。這次活動(dòng)，更丟臉了，虧不起就不應(yīng)該推出這樣的優(yōu)惠活動(dòng)嘛。

　　昨日（12日），朱先生等多位買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)中付款買(mǎi)下的5折商品，均被商家“賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨”取消訂單，“事實(shí)上我根本沒(méi)收到貨。”朱先生認(rèn)為，淘寶和商家是欺詐消費(fèi)者。

　　多名網(wǎng)友遭遇“強(qiáng)制退款”

　　朱先生稱(chēng)，11日上午8時(shí)許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車(chē)，“原價(jià)909元，活動(dòng)中只需464.5元，5折的價(jià)錢(qián)很劃算。”

　　隨后，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購(gòu)買(mǎi)成功，我還在中午和晚上7時(shí)特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”。

　　當(dāng)晚8時(shí)30分，朱先生再次查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單已變?yōu)?ldquo;退款處理”，退款類(lèi)型是“賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨，全額退款”。

　　“這個(gè)理由顯然是假的。”朱先生氣憤地說(shuō)，根本就沒(méi)人給他送過(guò)貨。

　　昨日，該款推車(chē)網(wǎng)頁(yè)顯示，價(jià)格已變?yōu)?47元。

　　提示稱(chēng)“部分訂單出現(xiàn)異常”

　　昨日（12日）上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢(xún)問(wèn)此事。

　　商家稱(chēng)，訂單取消是因淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障所致，需向淘寶網(wǎng)聯(lián)系解決。

　　“我是和你們進(jìn)行的交易，出現(xiàn)這種問(wèn)題，應(yīng)由商家主動(dòng)和淘寶網(wǎng)協(xié)調(diào)此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質(zhì)問(wèn)商家。

　　隨后，朱先生致電淘寶商城，客服電話(huà)語(yǔ)音提示已變?yōu)?ldquo;因消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲，大量買(mǎi)家涌入商城系統(tǒng)交易，致使部分訂單出現(xiàn)異常，敬請(qǐng)消費(fèi)者諒解。”

　　客服人員查詢(xún)訂單號(hào)后稱(chēng)，朱先生所買(mǎi)推車(chē)顏色缺失，致使交易無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。

　　這種說(shuō)法，朱先生并不認(rèn)同，“我都付款等待發(fā)貨了”。

　　對(duì)于“賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱(chēng)“可能是商家回復(fù)有誤。”

　　■ 律師說(shuō)法

　　付款后合同成立商家屬單方違約

　　對(duì)于此事，北京市匯嘉律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，淘寶商城已在活動(dòng)中承諾半價(jià)，消費(fèi)者付款后，合同已經(jīng)訂立。商家擅自取消交易，屬單方違約，消費(fèi)者可繼續(xù)要求商家履行合同。

　　此外，“商家把顏色等種類(lèi)不全的商品擺放上架，并認(rèn)定交易成功，涉嫌隱瞞實(shí)情，虛假宣傳并欺詐消費(fèi)者，若屬實(shí)應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償?shù)确韶?zé)任。”

　　邱律師還提示，對(duì)于此類(lèi)大型促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶商城應(yīng)事先考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提前做好預(yù)案，而不是在事后以“技術(shù)原因”等理由應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴。（記者 石明磊）

編輯： yujeu